Les centres de contacts, les indicateurs de performance, l’optimisation des ressources et des modes de prestation de service n’ont plus de secret pour toi.
Tu jongles habilement avec les outils de planification des effectifs.
Tu sais comment harmoniser les éléments stratégiques et opérationnels pour aider tes collègues à atteindre l’excellence et offrir un service citoyen optimal.
C’est donc toi qu’on recherche dans notre équipe parce que tu as envie, comme nous, d’exécuter mille et une acrobaties pour la satisfaction des citoyens lavallois.
Pour son Service de l’expérience citoyenne, la Ville de Laval est à la recherche d’un(e) :
Analyste d’affaires centres de contacts
Poste permanent
Les défis qui vous attendent :
Vous effectuez des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des centres de contacts citoyens. Vous analysez, développez et optimisez les activités afin de répondre adéquatement aux demandes des citoyens. Vous développez et produisez différents rapports faisant état de la performance des centres de contacts citoyens et proposez des améliorations aux méthodes et processus de travail. Vous recherchez et implantez des solutions innovantes et contribuez par votre expertise au développement des équipes.
Vous élaborez des recommandations stratégiques et opérationnelles reliées aux modèles de prévision de la charge de travail, des plans de capacité de la main-d’œuvre, de la production d’horaire, de la gestion en temps réel des flux de travail. Vous assurez la vigie et l’analyse opérationnelle des centres de contacts citoyens de la Ville de Laval.
Dans votre quotidien, vous :
Le profil recherché :
Voici ce que nous t’offrons :
Travailler à la Ville de Laval, c’est mettre son cœur et ses idées au service du citoyen. C’est côtoyer des gens dévoués et façonner le présent pour bâtir l’avenir.
Postule en ligne dès maintenant en te rendant sur notre site internet : www.laval.ca
La Ville de Laval applique un programme d’accès à l’égalité en emploi. Elle valorise la diversité et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à poser leur candidature. Pour ces dernières, ne pas hésiter à nous faire part d’arrangements spéciaux nécessaires, advenant que vous soyez invité à un processus de sélection.
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