Technicienne ou technicien en centre de services - Lebourgneuf

TECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN CENTRE DE SERVICES – LEBOURGNEUF

Avec compensation de la scolarité manquante par de l'expérience de travail

EN PRÉSENTIEL SEULEMENT

Processus de sélection – Recrutement : 26410SRC03201085351JB
Corps-classe d'emploi : Technicien en administration : 264.10

Un emploi régulier est à pourvoir au Centre de services de Lebourgneuf

Contexte : Travailler au sein de la Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ), c’est évoluer dans un organisme dynamique et en constante évolution qui vous permet de mettre à profit votre expertise dans des projets stimulants pour mieux répondre aux attentes de la clientèle. L’organisation fait de l’expérience employé une priorité et est soucieuse d’offrir un milieu permettant de s’épanouir où la bienveillance est au cœur des pratiques de gestion. Cela se traduit par un fort sentiment de fierté de ses équipes, puisqu’elle fait partie des entreprises québécoises les plus admirées.

La Vice-présidence à l’accès sécuritaire au réseau routier (VPASRR) a pour mandat d’assurer la prestation de services à la clientèle en matière de permis de conduire et d’immatriculation des véhicules et de contribuer à améliorer le bilan routier, en préconisant l’aspect sécuritaire dans toutes ses interventions en matière d’accès au réseau routier. Plusieurs chantiers structurants permettront d’améliorer de façon significative la prestation de services aux clients et de contribuer activement à la vision de l’organisation d’être reconnue comme un assureur public performant et innovant. La VPASRR est divisée en directions régionales, elles sont la porte d’entrée afin d’accompagner les clientèles nécessitant un service en permis et en immatriculation à la SAAQ via chacun de ses centres de services.

Un emploi régulier en présentiel est à pourvoir au Centre de services de Lebourgneuf, 787 Lebourgneuf Blvd, Québec, G2J 1C3 

Attributions : Sous l’autorité du chef de centre de services, la personne titulaire de l’emploi est un acteur important pour contribuer et soutenir, dans les opérations, la transformation de la VPASRR.

À ce titre, elle contribue au développement des compétences des préposé(e)s aux services à la clientèle et/ou des évaluateurs (ci-après préposé(e)s) dans leur fonction, en soutenant ces derniers en tant que personne-ressource et en agissant à titre d’agent en assurance qualité et en amélioration continue. De plus, elle soutient son supérieur immédiat dans différentes tâches et collabore à différents mandats et comités.

De façon plus spécifique, la personne titulaire de l’emploi devra notamment:

• Fournir aux préposés des conseils et de la rétro-information à propos du travail réalisé. Elle les soutient dans leur apprentissage et favorise leur évolution dans le développement de leur autonomie en vue d’améliorer la qualité de leurs interventions ;
• Participer à la planification de la prestation de services et des assignations et des horaires, de même qu’à la coordination des équipiers ;
• Identifier les besoins de formation ;
• Élaborer différents outils de travail afin de soutenir l’apprentissage et l’approfondissement des connaissances des préposés ;
• Soutenir les préposés dans l’application de processus de travail et dans l’utilisation des outils mis à leur disposition;
• Suggérer aux préposés des méthodes de travail simples et efficaces ;
• Réaliser des observations à l’aide de grilles d’analyses durant la prestation des services offerts par les préposés afin d’apprécier le savoir, le savoir-être et le savoir-faire;
• Effectuer des contrôles qualité selon les objectifs de la DGSCD ;
• Collaborer à la prise en charge, à l’analyse et à la résolution des plaintes;
• Participer à divers comités en lien avec les objectifs organisationnels relevant de son champ de responsabilités;
• Participer à des communautés de pratiques portant différents sujets (SNR, IRP…) ;
• Collaborer à l’évaluation de rendement des préposés;
• Contribuer et s’impliquer, au besoin, directement dans la prestation de services à la clientèle, en particulier pour les cas complexes et de situations d’interprétation de communiqués, directives et procédures.

Échelle de traitement : De 41 055$ et 57 638$*

Votre salaire sera établi à l’aide des informations contenues dans votre dossier en ligne (scolarités et expériences).

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du Trésor.

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.