Expert de la résolution de problèmes des clients

September 10, 2019

(Lieu de travail: Anjou)

Nous valorisons la diversité et avons à cœur de créer un milieu de travail inclusif qui nous inspire tous à donner le meilleur de nous-mêmes. Joignez-vous à notre équipe et faites une différence 

Votre poste

Nous sommes là pour aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Nous nous concentrons sur ce qui est important pour nos clients. Nous les écoutons et faisons preuve d’empathie. Nous nous occupons de leurs problèmes comme si c’était les nôtres. Nous cherchons à comprendre ce qu’ils vivent. Nous créons des produits adaptés à leurs besoins et leur offrons des solutions utiles. Et nous tenons nos promesses. Nous croyons que l’assurance doit d’abord s’intéresser aux personnes, et non aux choses.

Comment faisons-nous tout cela? C’est très simple. Nous recrutons des talents prometteurs, des gens comme vous qui sont passionnés et veulent faire une différence. Nous réécrivons l’avenir de l’assurance. Êtes-vous prêt à faire partie de l’histoire?  Voici votre chance. 

Vous savez établir de bonnes relations et résoudre les problèmes avec créativité? Vous avez le don de transformer les clients contrarités en de fidèles ambassadeurs de la marque? Vous êtes donc probablement le candidat idéal ou la candidate idéale pour rejoindre notre équipe Expéreinence client dans le nouveau rôle d'expert de la résolution des problèmes des clients.

L'équipe Expérience client est responsable de résoudre les problèmes et les plaintes des clients au nom d'Intact Corporation financière.

Vos principales responsabilités :

  • Gérer et résoudre les plaintes des clients transmises par les services des Ventes et des Comptes clients
  • Examiner les plaintes des clients à l’aide des ressources disponibles et recommander des solutions conformes aux normes et aux processus de l’entreprise
  • Obtenir les renseignements et les mises à jour nécessaires auprès des autres services pour résoudre le problème du client
  • Collecter de l’information et des données statistiques sur les plaintes, y compris les analyses des causes profondes, et proposer des solutions aux gestionnaires
  • Représenter le client dans le développement de produits et services pour veiller à ce que leurs besoins et leurs attentes soient pris en compte

Vos compétences

  • Diplôme d’études collégiales ou universitaires, de préférence  
  • Connaissance approfondie de nos systèmes internes (Halcion, Classique/BDI), un atout
  • Expérience dans les relations avec les clients, de préférence dans un environnement de centre d'appels 
  • Minimum de deux années d'expérience dans le secteur de l'assurance de dommages
  • Expérience comme accompagnateur et mentor
  • Compétences marquées en communication et en résolution de problèmes 
  • Excellente gestion du temps et capacité à travailler sous pression dans un environnement où le rythme de travail est rapide
  • Souci du détail et approche axée sur les résultats
  • Excellente aptitude pour le service à la clientèle
  • Capacité à exécuter des instructions fournies par écrit, à l’oral ou sous forme de diagramme
  • Capacité à gérer et à régler de façon standardisée des problèmes comportant des variables spécifiques
  • Esprit d’équipe et soutient des membres de l’équipe dans divers projets lorsque nécessaire
  • Bilinguisme (français et anglais) un atout

Énoncé fermeture

Une carrière en assurance, c’est vraiment passionnant!L’évolution des attentes des consommateurs et de la technologie transforme notre industrie, et nous prenons les devants. Nos équipes des TI changent nos façons de faire et établissent de nouvelles normes sectorielles. Nos conseillers en indemnisation aident nos clients à reprendre le cours normal de leur vie après un sinistre. Nos équipes de produits mettent au point des solutions qui protègent les individus et les entreprises et les aident à se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux.Notre succès est fondé sur notre volonté de créer un avenir meilleur. Êtes-vous prêt à faire partie de l’histoire?

D’excellents avantages sont offerts : salaire concurrentiel, avantages flexibles, aménagements de travail flexibles, congés mobiles, régime de retraite à prestation déterminée, etc.

Pour les candidats de l'interne, vous pouvez soumettre votre candidature à un emploi affiché pourvu que vous occupiez vos fonctions actuelles depuis au moins douze mois et que votre performance soit jugée bonne ou que votre contrat temporaire arrive à son échéance. Une recherche de talents à l'externe est menée parallèlement au recrutement à l'interne Veuillez donc prendre note que des candidats potentiels pourraient avoir été identifiés pour ce poste dans le cadre de leur plan de développement. *Veuillez noter que l'usage du masculin a comme but d'alléger le texte.Cet affichage pour les candidats internes prendra fin le 10 septembre 2019.

Droit de travailler au Canada

Il est important que vous ayez le droit de travailler au Canada au moment où l’offre d’emploi vous est faite. On pourrait alors vous demander de fournir une preuve d’admissibilité.

Vérification des antécédentsAvant de recevoir une offre d’emploi, vous pourriez avoir à donner votre consentement à une vérification de vos antécédents, si cela fait partie des exigences du poste. Les vérifications peuvent comprendre une confirmation des références d’emploi, des études et des titres de compétences, une vérification des emplois, de l’identité, des infractions criminelles et du permis de conduire ainsi qu’un rapport de crédit.

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