Adjoint ou Adjointe - Clientèle

19 février 2019

(Lieu de travail: Montréal)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l’un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d’actifs, en capital de risque ainsi que des modes d’accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d’emploi

NV-04Vous travaillez au sein de la direction Gestion privée et serez en support à l’équipe afin de prendre en charge, entre autres, la prise de rendez-vous avec les clients (gestion d’agenda), complétez des transactions au système (transfert de fonds) et effectuez la gestion des dossiers clients au système.À titre d’adjoint ou adjointe clientèle, vous participez à la prise en charge et au maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients par le soutien aux ventes et au développement des affaires. Vous réalisez les activités de soutien liées à la vente des produits et services par différents canaux de distribution répondant aux besoins des membres et clients selon les stratégies et les pratiques en vigueur. Votre rôle consiste à fournir un accompagnement aux membres et clients, aux gestionnaires privés et aux conseillers clientèle chez Gestion privée Desjardins ainsi qu’à participer au maintien des relations d’affaires. Vous réalisez des activités, de soutien à la vente ou de relation avec la clientèle pour des produits et services spécifiques ou demandes d’informations particulières, selon les pratiques en vigueur et ce, en mettant à profit votre aptitude à savoir adapter votre approche lorsque la situation l’exige. Votre maîtrise des relations interpersonnelles et votre habileté à communiquer de manière efficace vous permettent d’assurer la satisfaction des membres et clients et la qualité des services rendus, tout en respectant les normes et procédures de l’entreprise.

Responsabilités supplémentaires

  • Prendre en charge les directives transactionnelles (dépôt, retrait, transfert, transaction périodique, etc…) dans les délais prescrits et effectuer les suivis auprès de la clientèle.
  • Soutenir l’équipe dans la planification et la coordination des activités ainsi que dans le suivi et la saisie d’information aux agendas.
  • Organiser et assurer le suivi des appels et la correspondance pour l’équipe.
  • Fournir un accompagnement aux membres et clients, être à l’écoute de leurs besoins et proposer une solution répondant à leurs attentes.
  • Accompagner le membre et client dans le choix et l’utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs favorisant son autonomie et l’automatisation.
  • Procéder à la vente et au traitement des activités et suivis nécessaires. Assurer la satisfaction des membres et clients.
  • Prendre en charge les appels téléphoniques et les demandes d’informations particulières, effectuer les recherches nécessaires et proposer des solutions adaptées.
  • Saisir les opportunités d’affaires et contribuer au développement des ventes en participant à diverses activités de sollicitation.

Condition particulière

  • Nombre d’emploi disponible :  1

Profil recherché

  • Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans une discipline appropriée
  • Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissances spécifiques

  • Maîtrise des logiciels Word, PowerPoint et Excel dans un environnement Windows
  • Maîtriser l’anglais de niveau intermédiaire (un atout)

Compétences transversales Desjardins

Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation

Compétences clés au profil recherché

Communiquer de manière efficace, Maîtriser les relations interpersonnelles, S’adapter aux situations

Lieu de travail

Complexe Desjardins Montréal

Syndicat

UNITÉ PRODUITS SPECIALISÉS 575-FTQ (FCDQ)

Date de fin d’affichage

2019-03-5

Famille d’emplois

Administration (GF)

Postuler sur ce poste

Afficher plus d'offres

Alerte Emplois