Agent ou Agente au service à la clientèle - Services électroniques GSI

04 février 2019

(Lieu de travail: Lévis)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l’un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d’actifs, en capital de risque ainsi que des modes d’accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d’emploi

NV-05À titre d’agent ou agente au service à la clientèle, vous participez à la sollicitation, le développement ou le maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients. Vous offrez un service à la clientèle ou participez à la vente des produits et services spécialisés par différents canaux de distribution répondant aux besoins des membres et clients.Vous apportez votre soutien dans le développement et le maintien des relations d’affaires auprès des membres et clients dans votre domaine. Vous analysez et prenez en charge les demandes d’information pour les produits et services spécialisés ou réalisez la promotion et la vente de ceux-ci en réponse aux besoins de la clientèle selon les stratégies et les objectifs d’affaires de votre unité, tout en mettant à profit votre aptitude à viser les résultats.Vous assurez la satisfaction des membres et clients et la qualité des services rendus, tout en respectant les normes et procédures de l’entreprise. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

Responsabilités supplémentaires

  • Fournir un accompagnement aux membres et clients, être à l’écoute de ses besoins et recommander une solution répondant à ses attentes
  • Établir une relation conseil en décelant les besoins actuels ou potentiels et en favorisant la rétention de la clientèle. Conseiller les membres et clients à l’égard des produits et services spécialisés offerts et s’assurer de leur satisfaction.
  • Offrir un soutien aux membres et clients en matière de numérique. Faire la promotion de nos solutions virtuelles et de nos programmes numériques.
  • Prendre en charge les besoins de la clientèle, rassembler et procéder à l’analyse des informations et traiter les demandes en assurant les suivis requis
  • Participer à l’identification des risques opérationnels et à la recherche d’amélioration continue en lien avec les activités de votre unité
  • Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.

Condition particulière

  • Nombre d’emploi disponible : 1

Profil recherché

  • Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
  • Un minimum d’une année d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissances spécifiques

  • Connaissance des programmes Ajusto, Alerte et de nos sites Web transactionnels DGAG, Maîtriser l’anglais de niveau intermédiaire avancé ou de niveau supérieur (requis), Maîtriser la communication écrite tant en français qu’en anglais. 

Compétences transversales Desjardins

Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation

Compétences clés au profil recherché

Maîtriser les relations interpersonnelles, Viser les résultats

Lieu de travail

6500, boul. Guillaume-Couture Lévis

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d’affichage

2019-02-15

Famille d’emplois

Services aux membres et clients – vente (GF)

Postuler sur ce poste

Afficher plus d'offres

Alerte Emplois