Agent ou Agente de soutien - Réception

13 février 2019

(Lieu de travail: Montréal)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l’un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d’actifs, en capital de risque ainsi que des modes d’accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d’emploi

NV-04Vous êtes une personne dynamique, vous avez de l’entregent et de l’expérience en service à la clientèle.L’audace, l’autonomie et la débrouillardise sont vos forces?Vous êtes curieux, passionné et vous aimez accueillir et servir une clientèle prioritaire ?Joignez une équipe mobilisée dans un environnement en pleine évolution, au Centre-ville de Montréal! À titre d’agent ou agente de soutien – Réception, vous participez au développement ou au maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients. Vous offrez un service à la clientèle ou prenez en charge des membres à l’accueil physique. Votre rôle consiste à fournir un accompagnement aux membres et clients et à participer au maintien des relations d’affaires. Vous réalisez des activités de soutien à la vente ou de relation avec la clientèle pour des produits et services spécifiques ou demandes d’informations particulières, selon les pratiques en vigueur et ce, en mettant à profit votre aptitude à savoir adapter votre approche lorsque la situation l’exige. Votre maîtrise des relations interpersonnelles et votre habileté à communiquer de manière efficace vous permettent d’assurer la satisfaction des membres et clients et la qualité des services rendus, tout en respectant les normes et procédures de l’entreprise.

Responsabilités principales

  • Fournir un accompagnement aux membre et client, être à l’écoute de ses besoins et proposer une solution répondant à ses attentes
  • Accompagner les membres, clients et partenaires afin de les diriger au bon endroit (accueil physique)
  • Prendre en charge les appels téléphoniques et les demandes d’informations particulières, effectuer les recherches nécessaires et proposer des solutions adaptées
  • Accompagner et soutenir les collègues dans la réalisation de tâches administratives

Conditions particulières

  • Horaire :8h30 à 16h30 du lundi au vendredi
  • Type d’emploi : Temporaire – Date de fin prévue : 2020-02-28
  • Nombre d’emplois disponibles : 1 

Profil recherché

  • Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans une discipline appropriée
  • Deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissance spécifique

Maîtrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé.

Compétences transversales Desjardins

Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation

Compétences clés au profil recherché

Communiquer de manière efficace, Maîtriser les relations interpersonnelles, S’adapter aux situations

Lieu de travail

1255, rue Peel Montréal

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d’affichage

2019-02-20

Famille d’emplois

Services aux membres et clients – vente (GF)

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