Analyste, Expérience Client - Qualité des appels

07 février 2019

(Lieu de travail: Montréal)

Nous valorisons la diversité et avons à cœur de créer un milieu de travail inclusif qui nous inspire tous à donner le meilleur de nous-mêmes. Joignez-vous à notre équipe et faites une différence!

Chez Intact, nos valeurs guident toutes nos actions. Nous célébrons nos différences et apprécions nos points communs. C’est pourquoi nous sommes déterminés à créer un milieu de travail inclusif et inspirant pour tous les employés.Si vous avez besoin de mesures d’adaptation particulières durant le processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en informer. Nous serons heureux de vous aider. 

Votre poste

#LesGensAvantToutNous sommes là pour aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Nous nous concentrons sur ce qui est important pour nos clients. Nous les écoutons et faisons preuve d’empathie. Nous nous occupons de leurs problèmes comme si c’était les nôtres. Nous cherchons à comprendre ce qu’ils vivent. Nous créons des produits adaptés à leurs besoins et leur offrons des solutions utiles. Et nous tenons nos promesses. Nous croyons que l’assurance doit d’abord s’intéresser aux personnes, et non aux choses.

Comment faisons-nous tout cela? C’est très simple. Nous recrutons des talents prometteurs, des gens comme vous qui sont passionnés et veulent faire une différence. Nous réécrivons l’avenir de l’assurance. Êtes-vous prêt à faire partie de l’histoire? Voici votre chance.

Comme Analyste Qualité des appels,  vous ferez partie d’une toute nouvelle équipe et aurez comme principal mandat de veiller sur l’expérience client, en procédant à l’appréciation d’appels de ventes et service ayant été traités par les courtiers de certains cabinets faisant affaire avec Intact Assurance, en plus de fournir la rétroaction correspondante. Vous souhaitez être impliqué dans l’évolution de l’Agence Intact Assurance, êtes un passionné de l’expérience client et  désirez contribuer aux succès de l’entreprise?  Vous êtes le candidat recherché!

  • Apprécier des appels en vue d’aider les courtiers et agents certifiés à atteindre les objectifs de ventes, d’expérience client irréprochable et de souscription fixés par l’entreprise.
  • Analyser les résultats d’appels obtenus afin d’établir des constats nous permettant de dresser un portrait des tendances de la force de vente.
  • Agir comme gardien de l’expérience client en s’assurant que le niveau de service offert correspond aux standards établis par le comité de gestion du projet.
  • Planifier des séances de coaching et des rencontres de rétroactions.
  • Création/participation au développement des outils de coaching.
  • Prise d’appels des ventes (20% du temps)

Vos compétences

  • Expérience en vente (3 à 5 ans) et en analyse de la qualité des appels (1 à 3 ans)
  • Permis de l’AMF et permis de conduire valides
  • Maîtrise des techniques de communication clientèle (technique de ventes, rétention, etc.)
  • Bonne connaissance en souscription
  • Savoir donner une expérience client exceptionnelle
  • Bilinguisme (français et anglais), parlé et écrit
  • Être un leader, capacité d’établir un environnement de travail positif
  • Excellentes habiletés de communication et de rédaction
  • Capacité d’apprendre rapidement, de travailler en équipe et à partager ses idées
  • Capacité à analyser et interpréter les résultats obtenus
  • Disponible pour des déplacements partout au Québec
  • Diplôme collégial ou universitaire pertinent (un atout)
  • Maîtrise des outils Word, Excel et Powerpoint (un atout)

Énoncé fermeture

Une carrière en assurance, c’est vraiment passionnant!L’évolution des attentes des consommateurs et de la technologie transforme notre industrie, et nous prenons les devants. Nos équipes des TI changent nos façons de faire et établissent de nouvelles normes sectorielles. Nos conseillers en indemnisation aident nos clients à reprendre le cours normal de leur vie après un sinistre. Nos équipes de produits mettent au point des solutions qui protègent les individus et les entreprises et les aident à se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux.

Notre succès est fondé sur notre volonté de créer un avenir meilleur. Êtes-vous prêt à faire partie de l’histoire?

D’excellents avantages sont offerts : salaire concurrentiel, avantages flexibles, aménagements de travail flexibles, congés mobiles, régime de retraite à prestation déterminée, etc.

Pour les candidats de l’interne, vous pouvez soumettre votre candidature à un emploi affiché pourvu que vous occupiez vos fonctions actuelles depuis au moins douze mois et que votre performance soit jugée bonne ou que votre contrat temporaire arrive à son échéance. Une recherche de talents à l’externe est menée parallèlement au recrutement à l’interne Veuillez donc prendre note que des candidats potentiels pourraient avoir été identifiés pour ce poste dans le cadre de leur plan de développement.

*Veuillez noter que l’usage du masculin a comme but d’alléger le texte.

Cet affichage prendra fin le 22 février 2019.

Droit de travailler au Canada

Il est important que vous ayez le droit de travailler au Canada au moment où l’offre d’emploi vous est faite. On pourrait alors vous demander de fournir une preuve d’admissibilité.

Vérification des antécédentsAvant de recevoir une offre d’emploi, vous pourriez avoir à donner votre consentement à une vérification de vos antécédents, si cela fait partie des exigences du poste. Les vérifications peuvent comprendre une confirmation des références d’emploi, des études et des titres de compétences, une vérification des emplois, de l’identité, des infractions criminelles et du permis de conduire ainsi qu’un rapport de crédit.

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