Chargé ou Chargée de clientèle

08 février 2019

(Lieu de travail: Montréal)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l’un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d’actifs, en capital de risque ainsi que des modes d’accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d’emploi

NV-07À titre de chargé de clientèle, vous contribuez à la prise en charge, la prospection, la sollicitation, le développement ou le maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients. Vous offrez une prestation de service répondant aux besoins de la clientèle selon les stratégies et les pratiques en vigueur.Vous participez activement au développement et au maintien de la relation d’affaires auprès d’une clientèle attitrée dans votre domaine. Vous analysez et prenez en charge les demandes complexes de la clientèle ou réalisez la promotion et la vente de produits et services spécialisés répondants à leurs besoins, tout en mettant à profit votre aptitude à viser les résultats. Vous assurez la cohérence entre les objectifs de vente, la gestion saine et prudente des risques, la rentabilité et la satisfaction des membres et clients.Vous intervenez auprès d’une clientèle représentant un potentiel de développement pour votre secteur. Vous analysez les besoins des membres et clients et participez à l’élaboration et la mise en œuvre de solutions adaptées et présentez des offres de service intégrées.Vous exercez un rôle-conseil et d’accompagnement auprès des membres et clients actuels ou potentiels. Vous représentez l’entreprise dans le cadre d’ententes avec la clientèle et vous avez des occasions d’établir et de négocier les modalités relatives aux produits et services, conformément aux normes et procédures en vigueur. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

Responsabilités supplémentaires

  • Développer, conseiller et assurer le maintien d’une relation d’affaires auprès des membres et clients qui lui sont attitrés en matière d’épargne et placement, de financement hypothécaire (ex.: marge Atout, financement d’immeubles locatifs 12 logements et moins) et de financement à la consommation.
  • Accompagner et conseiller les membres et clients sur les meilleures stratégies pour faire fructifier leur capital accumulé et leur permettre de réaliser leurs projets divers. Les conseiller dans le choix et l’utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition (ex.: Guichet automatique, AccèsD Internet et téléphone, Services mobiles Desjardins).
  • Procéder à la vente de produits et services d’épargne et placement, de financement et de convenance (ex.: marge de crédit, carte Visa Desjardins, ouverture de comptes, carte d’accès Desjardins, adhésion AccèsD).
  • Être à l’écoute des besoins des membres et clients afin d’assurer leur entière satisfaction, de saisir les opportunités d’affaires, de développer une synergie des ventes avec les différents canaux de distribution et, au besoin, les accompagner dans le processus de référencement et assurer le suivi.
  • Contribuer aux objectifs de développement des affaires par la prospection, l’identification et le développement de nouvelles opportunités d’affaires, la sollicitation et la vente de produits et services dans une perspective d’équilibre entre la satisfaction des membres et clients, la rentabilité et le niveau de risque.
  • Respecter les politiques, les pratiques et les normes en vigueur ainsi que les différentes lois encadrant la distribution de produits et services financiers. S’assurer d’une gestion saine et prudente des risques pour l’ensemble du portefeuille sous sa responsabilité.
  • Soutenir ses supérieurs hiérarchiques dans leurs efforts pour assurer une présence active et un rayonnement de Desjardins dans le milieu en participant à la détermination des orientations et à la mise en œuvre du plan d’action qui en découle (ex.: partenariats avec d’autres entités Desjardins et externes).  

Condition particulière

  • Nombre d’emploi disponible : 1

Profil recherché

  • Baccalauréat (BAC) en administration des affaires ou dans une discipline appropriée
  • Un minimum d’une année d’expérience pertinente en conseils financiers aux particuliers

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

  • Certificat de représentant en épargne collective – Autorité des marchés financiers
  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissance spécifique

Maîtriser l’anglais de niveau avancé

Compétences transversales Desjardins

Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation

Compétences clés au profil recherché

Maîtriser les relations interpersonnelles, Viser les résultats

Lieu de travail

1500, avenue Atwater

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d’affichage

2019-02-15

Famille d’emplois

Services aux membres et clients – vente (GF)

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