Conseiller ou Conseillère principal - Stratégie de contact

19 février 2019

(Lieu de travail: Lévis, Montréal)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l’un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d’actifs, en capital de risque ainsi que des modes d’accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d’emploi

NV-10À titre de conseiller principal en stratégie de contact, vous contribuez au développement et à l’adaptation par l’organisation de son offre de produits et services auprès des membres et clients afin de satisfaire leurs besoins, et ce, dans un objectif de développement d’affaires. Vous analysez les besoins du marché, élaborez et déployez des stratégies de commercialisation des produits et services.Plus précisément, la personne titulaire élabore, recommande et assure l’exécution des stratégies et plans de marketing relationnel visant à rencontrer les objectifs visés par l’organisation, tout en suivant leur performance. Elle agit comme expert-conseil auprès des membres de son unité et de différents intervenants et contribue à l’évolution des pratiques de marketing relationnel de façon à être toujours plus pertinent pour nos membres et clients. La nature des dossiers exige des connaissances étendues et approfondies dans votre domaine.Vous formulez des recommandations relatives au développement et à la réalisation de dossiers ou de projets à complexité opérationnelle et conceptuelle élevée. Ceux-ci nécessitent une analyse et une compréhension globale et détaillée du domaine d’affaires et de l’organisation. Les arrimages sont nombreux. Vous êtes appelé à interagir avec un grand nombre de parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise variés. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

Responsabilités supplémentaires

  • Agir à titre de responsable dans le cadre de projets, de mandats et d’activités de développement spécifiques à votre domaine de spécialité et dont l’envergure et les impacts sont importants pour l’entreprise et dont la portée peut être au niveau du Mouvement
  • Conseiller et accompagner votre clientèle et vos partenaires dans le positionnement, la planification, le développement, la réalisation et les suivis relatifs à divers projets et mandats stratégiques sous votre responsabilité en matière de marketing relationnel
  • Voir au développement et à l’évolution de politiques, de normes, de modèles et de programmes en soutien aux projets et aux mandats stratégiques de votre unité
  • Cibler et analyser des problématiques et des enjeux de taille. Établir des diagnostics et faire des recommandations aux instances concernées en matière de stratégies et tactiques porteuses de développement de marché
  • Représenter votre unité auprès des instances
  • Représenter la position de Desjardins dans le cadre d’ententes auprès de partenaires ou d’organismes externes.
  • Élaborer des stratégies de contacts personnalisées et des parcours multicanaux pour différentes clientèles ciblées
  • Comprendre les moments clés du cycle de vie et créer des communications personnalisées et convaincantes
  • Élaborer / contribuer aux plans de tests et le ciblage en collaboration avec l’équipe intelligence d’affaires
  • S’assurer d’une exécution cohérente dans les différents canaux de distribution et points de contact (canaux numériques et traditionnels : courriel, DM, télémarketing, reciblage, sms, mobile)
  • Suivre la performance des initiatives et optimiser stratégies et processus de conversion en fonction des résultats
  • Contribuer à l’évolution du marketing relationnel en tenant compte des nouvelles technologies, des tendances du marché et des nouveaux canaux de communications.
  • S’assurer du respect des délais, normes de qualité et budgets octroyés

Conditions particulières

  • Lieu de travail: Montréal ou Lévis, selon la préférence de la personne retenue  
  • Nombre d’emploi disponible :  1

Profil recherché

  • Baccalauréat en marketing ou dans une discipline appropriée
  • Un minimum de six années d’expérience pertinente
  • Réalisations concrètes dans le développement et l’implantation campagnes relationnelles multicanales

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissances spécifiques

  • Connaissances des outils de gestion de campagnes, marketing automatisé et plateformes CRM (un atout)
  • Connaissance de l’anglais de niveau intermédiaire

Compétences transversales Desjardins

Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation

Compétences clés au profil recherché

Être résilient, Faire preuve d’esprit stratégique, Gérer la complexité, Maîtriser les relations interpersonnelles, Viser les résultats

Lieu de travail

Complexe Desjardins Montréal

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d’affichage

2019-03-4

Famille d’emplois

Marketing (GF)

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