Représentant au service à la clientèle

08 avril 2019

À quoi t’attendre:

En tant que membre de l'équipe de l'expérience client, tu seras responsable de répondre et de solutionner les questions des clients tout en maintenant une attitude professionnelle et amicale. Tu établiras et entretiendras également de bonnes relations avec les clients. Le but ultime? Épater nos clients! Tu devras être disponible pour travailler minimum 24 heures par semaine de soir et durant les fins de semaine. 

Tu seras responsable de:

  • Analyser les besoins des clients et offrir une solution adaptée;
  • Offrir une expérience client multicanale dynamique et empathique (téléphone, clavardage, tickets de support et courriel);
  • Identifier et partager des opportunités pour améliorer notre plateforme;
  • Assurer des suivis axés sur la résolution de problème aux clients;
  • Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques;
  • Réaliser et mettre à jour des documents de support;
  • Devenir un expert de la plateforme Amilia!

Ce qu'on recherche en toi:

  • Expérience en service à la clientèle;
  • Investi dans l'amélioration continue et les opportunités d'apprentissage;
  • Habileté en gestion de changement;
  • Méthodique, organisé et orienté vers les solutions;
  • Bilingue (Français et Anglais), à l’oral et à l’écrit.

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