Sommaire des responsabilités

Relevant du gestionnaire de compte en Colombie-Britannique, le titulaire doit assurer la satisfaction client en répondant aux demandes des gestionnaires de compte et en fournissant un soutien technique/administratif à toute l'équipe.

Responsabilités spécifiques

1. Collaborer avec les gestionnaires de compte pour assurer un service client exceptionnel ;
2. Mettre à jour et préparer les dossiers de renouvellement et de nouveaux clients dans les délais établis ;
3. Rédiger et préparer divers documents d'assurance, incluant notes de couverture, demandes, soumissions, polices, avenants et présentations clients, en assurant une livraison dans les délais.
4. Traiter et maintenir l'ouverture des dossiers clients dans différents systèmes ;
5. Assurer la tenue de dossiers clients précis et à jour tout au long de l'année ;
6. Répondre et préparer les demandes de certificats dans un délai de 24 heures ;
7. Résoudre les écarts de paiement et/ou répondre aux demandes des compagnies d'assurance;
8. Effectuer toute autre tâche connexe assignée par le superviseur ;
9. Maintenir ses connaissances des produits et services d'assurance aviation pour assister efficacement les clients ;
10. Coordonner les communications entre les clients et les assureurs selon les besoins.

Exigences

1. 2-3 ans d'expérience pertinente dans un autre domaine ou 1 an d'expérience comme assistant(e) en assurance ;
2. Maîtrise du bilinguisme (oral, écrit et compréhension) requise, afin d'assurer une collaboration efficace avec les collègues anglophones en Colombie-Britannique et de garantir une expérience client inclusive pour la clientèle anglophone de façon régulière.

3. Excellente maîtrise des logiciels MS Office ;
4. Connaissance d'EPIC (un atout) ;
5. Capacité à développer et maintenir des relations productives avec les parties prenantes internes ;
6. Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle.

7. Lieu de travail : Colombie-Britannique (BC).

Qualités et compétences recherchées

• Attitude positive et esprit d'équipe ;
• Capacité à travailler sous pression avec des délais très serrés ;
• Sens des responsabilités ;
• Autonomie et initiative ;
• Jugement et capacité à résoudre des problèmes ;
• Excellente gestion du temps et des priorités ;
• Dynamique, professionnel(le), autonome et polyvalent(e).

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