Agente ou agent d'indemnisation

Agente ou agent d’indemnisation

PLUSIEURS EMPLOIS OCCASIONNELS (35h/semaine)

Contexte

La Vice-présidence aux services aux assurés (VPSA) est la porte d’entrée pour répondre à l’ensemble des appels provenant des assurés. Elle fournit de l’information personnalisée sur les produits d’assurance ainsi que des services spécialisés et complémentaires à ceux des points de services en matière de permis de conduire et d’immatriculation des véhicules et accompagne les clients dans l’utilisation des services numériques. En cas d’accident de la route, elle a aussi la responsabilité d’indemniser les personnes accidentées et de faciliter leur réadaptation en positionnant le client au cœur de ses actions. 

Plusieurs emplois occasionnels d’une durée de 3 ans sont à pourvoir dans la région au 333, boulevard Jean-Lesage à Québec, également à certains bureaux de la SAAQ à travers le Québec ou en télétravail pour les régions plus éloignées.

À noter : Pendant la période de formation et de stage d’appropriation, le travail s’effectuera en télétravail puisque les candidats travailleront au Centre des relations avec la clientèle.  Par la suite, les conditions de l’application de la Politique-cadre sur le télétravail s’appliqueront, notamment selon un mode de travail hybride dans le respect des règles en vigueur et des orientations gouvernementales ou en télétravail complet dans les municipalités visées par la mesure de régionalisation du Secrétariat du Conseil du trésor.

L’entrée en fonction est prévue en février 2024.

Attributions :

Pendant la période de formation et de stage d’appropriation, la personne titulaire de l’emploi travaillera à titre d’agent en relation à la clientèle, où, sous la responsabilité du chef de service et avec le soutien du conseiller en indemnisation, elle verra son rôle découpé en deux volets, tous deux destinés à favoriser l’expérience client :

• Répondre, par téléphone, aux diverses demandes de renseignements provenant des personnes accidentées de la route :

• S’assurer de bien cerner les besoins des clients;
• Effectuer les recherches pour obtenir les informations justes et complètes;
• Les expliquer clairement, en s’assurant de la bonne compréhension du client des notions parfois complexes d’indemnisation.

• Traiter occasionnellement des dossiers d’indemnisation :

• Procéder à l'étude et à l'analyse des réclamations des clients;
• Les contacter pour obtenir des compléments d’information et pour les aviser de l’évolution du dossier;
• Rendre les décisions en conformité avec la couverture d’assurance.

Après la période de formation et de stage d’appropriation, la personne titulaire de l’emploi pourrait ensuite intégrer d’autres secteurs à titre d’agent d’indemnisation selon les besoins des secteurs

Échelle de traitement : De 42 900 $ à 60 231 $ *

*Il s’agit de l’échelle de traitement issue de la convention collective 2020-2023 et en vigueur en date du 1er avril 2022.

La rémunération de la personne sélectionnée sera déterminée en respect de la Directive concernant l’ensemble des conditions de travail des agents d’indemnisation et selon les informations inscrites dans le dossier en ligne (scolarités et expériences).

L’échelle de traitement peut être consultée sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour ces emplois est de 35 heures.