Directeur (trice) des centres de services

Artemis est à la recherche d'un Directeur(trice) des centres de services pour un organisme venant en aide aux femmes dans le besoin.


Lieu: Montréal en mode présentiel

Avantages : Horaire flexible, assurance collective complète, REER

Salaire : 90k-100k

RESPONSABILITÉS


Sous la responsabilité de la directrice générale, la ou le directeur des centres de services a comme principale responsabilité d’assurer la gestion de l’ensemble des activités et de la supervision opérationnelle de nos différents points de service afin de répondre aux besoins de la clientèle, tout en respectant la vision, la mission et les valeurs de l’organisme, ainsi que les orientations stratégiques. Le ou la titulaire du poste gère des opérations quotidiennes par la vérification et le suivi des objectifs prédéterminés afin de répondre aux besoins de notre clientèle. Tient à jour le budget des opérations et vérifie que les normes ainsi que les obligations et objectifs préétablis soient respectées. Développe des objectifs et des plans spécifiques pour hiérarchiser, organiser et accomplir le travail.

Principales responsabilités

• Développer et mettre en œuvre les stratégies opérationnelles afin d’atteindre les objectifs des différents points de service en termes de qualité, de rendement, de coûts et de délais;
• Superviser et coordonner l’ensemble des activités de chaque point de service ainsi que la planification des ressources essentielles à son bon fonctionnement;
• Veiller à ce que les règles, politiques et procédures soient respectées par l’ensemble des employés en mettant en place des procédures de contrôle et en assurant leurs applications;
• Gérer les ressources humaines des différents refuges et résidences, la formation, l'évaluation des performances et le développement des compétences des employés;
• Collaborer avec les différentes équipes afin d’optimiser les processus et d’ainsi, améliorer les services aux clientes;
• Assurer le respect des normes de sécurité, de santé et de protection des employés dans les différents sites en veillant à ce que les procédures et les réglementations en vigueur soient suivies;
• Analyser les performances opérationnelles, identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des initiatives d'optimisation afin d’accroître l'efficacité de nos services;
• Communiquer de manière transparente avec la direction de l'entreprise et les différentes parties prenantes sur les problèmes éventuels et les plans d'actions;
• Participe à l'embauche et à la formation du personnel sous sa gouverne, en collaboration avec la directrice des ressources humaines;
• Supervise et conseille les superviseurs et chefs d’équipes de différents points de services; • Établit les écarts de compétences et de formations dans l’équipe afin de créer ou trouver des formations adéquates pour répondre aux besoins de la clientèle;
• Participe à l’évaluation de performance des employés qu’il supervise;
• Supporte la gestion des talents en les identifiant et en contribuant à leur développement;
• Poursuivre la mise en œuvre du plan stratégique en collaboration avec la directrice principale des opérations et les autres directeurs;
• Participer activement à la planification et au suivi du budget annuel;
• Assurer un suivi de la réalisation des projets, dans l’atteinte des objectifs financiers et faire le suivi des budgets par poste, et par projet;
• Assurer certaines fonctions administratives.

Qualification

• Détenir un baccalauréat en administration des affaires ou l’équivalent;
• Minimum de cinq (5) ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence, ou une combinaison d'expérience et d'études pertinentes;
• Solide compréhension de la gestion financière et des ressources humaines;
• Excellentes compétences en communication;
• Haut niveau de pensée critique et de résolution de problèmes;
• Capacité à établir des relations entre les gestionnaires, les employés et les partenaires;
• Capacité à aborder les problèmes et les opportunités pour l’organisme;
• Attitude énergique et positive, fiabilité, organisation et respect des délais;
• Tolérance au stress;
• Très bonne connaissance des enjeux sociaux, des défis et des tendances du milieu communautaire, de la clientèle et des acteurs et ressources-clés du milieu;
• Très bonne connaissance des lois applicables, des politiques et programmes communautaires;
• Maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Excellent leadership et habiletés de communication avancées;
• Habileté à résoudre des problèmes complexes et à prendre des décisions rapidement;
• Grand sens de l’organisation;
• Bonne connaissance de l’informatique (MS Office) et facilité avec les outils informatiques;
• Excellentes capacités en gestion de projet.

---