Agent(e) de planification, programmation et recherche ( Service Hygiène, salubrité, Buanderie-lingerie)

Sous l'autorité du chef de service Assurance Qualité en Hygiène, Salubrité et Buanderie-Lingerie, la personne titulaire du poste d’agent(e) de planification, de programmation et de recherche sera chargé de conduire et de coordonner des initiatives visant à améliorer certains processus clés au sein de l'organisation. En travaillant en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, le titulaire du poste identifiera les domaines d'amélioration potentiels, élaborera des plans d'action et mettra en œuvre des solutions innovantes pour optimiser l'efficacité opérationnelle et la qualité des services. L’APPR sera aussi responsable de la création, de la mise à jour, de l'organisation et de l'archivage des documents opérationnels, tout en veillant à leur conformité aux réglementations et aux exigences internes De plus, l’APPR participera activement à la résolution de problèmes en lien avec les enjeux qualités observés durant les audits et ce, en collaboration avec les différents chefs de service de la coordination. Aussi, l’APPR sera responsable de la gestion des plaintes concernant les activités d’hygiène salubrité et de toutes autres tâches connexes Finalement, l’APPR sera responsable de toutes autres tâches connexes liées à son poste.

Responsabilités spécifiques

Amélioration continue:

• Concevoir et mettre en œuvre des programmes d'amélioration continue visant à accroître l'efficacité opérationnelle, à réduire les coûts et à améliorer la satisfaction des clients;
• Révise les processus et procédures identifiés au sein de la coordination afin d’identifier les lacunes et les opportunités d’amélioration et de suggérer les améliorations possibles et entreprendre le changement;
• Responsable du bon déroulement de nouveaux projets de la coordination incluant l’élaboration de plans d’implantation jusqu’à la livraison du projet, en collaboration avec les gestionnaires;
• Analyser les données et les indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité des initiatives d'amélioration continue et recommander des ajustements si nécessaire;
• Participe activement aux initiatives d’amélioration continue en lien avec les observations de non-conformité faites durant les audits de qualité des gestionnaires opérationnelles. 

Documentation préparatoire:

• Coordonner la création, la révision et l'approbation des documents opérationnels, tels que les manuels de qualité, les procédures opérationnelles et les instructions de travail;
• Assurer la maintenance et la mise à jour régulières des documents pour refléter les changements dans les processus, les normes ou les réglementations;
• Organiser et classer les documents de manière systématique et accessible, en utilisant des systèmes de gestion documentaire appropriés;
• Gérer la distribution, la révision et l'approbation des documents;
• Coordonner les activités d'archivage et de destruction des documents conformément aux politiques et aux réglementations en vigueur.

Gestion des plaintes-rapport d'événements:

• Reçoit et consigne toutes les plaintes en rapport avec les activités des services en hygiène et salubrité et buanderie lingerie dans le registre de plaintes;
• Effectue l’évaluation initiale et les communique aux chefs de services;
• Initie les enquêtes en collaboration avec les chefs de service;
• Participe activement, selon le cas, aux enquêtes afin de déterminer la cause menant à la plainte;
• Évalue les enquêtes finales;
• S’assure du bon suivi des actions correctives et préventives proposées en lien avec les enquêtes des plaintes;
• Maintient à jour les indicateurs de performance en lien avec les plaintes.

Qualifications

• Doit détenir un baccalauréat dans une discipline universitaire appropriée telle qu'en sciences ou dans une discipline connexe;
• Deux ans d'expérience en gestion de projets;
• Expérience en assurance qualité (alimentaire, pharmaceutique, en milieu de soins de santé, autres), un atout. 
• Formation en amélioration continue (Lean, Six sigma, etc) un atout;
• Connaissance des méthodes de désinfection en milieu de soins de santé, un atout;
• Connaissance des lois, des règlements, des codes et pratique en relation avec l’hygiène et salubrité en milieu de soins et services sociaux, un atout.

Compétences requises 

• Organisé; 
• Leadership;
• Prendre des initiatives, agir avant qu’on le demande et d’anticiper les besoins; 
• Impartial et autonome;
• Orienté vers les résultats; 
• Esprit de synthèse; 
• Aptitude à établir des priorités, de planifier et de respecter les échéanciers parfois serrés;
• Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint), et d’Acrobat, et plus particulièrement être capable de faire des tableaux Excel et de créer des formulaires « Forms »; 
• Possède une bonne habileté rédactionnelle; 
• Intègre; 
• Capable de travailler efficacement en équipe; 
• A le souci du détail et très méticuleux.