Conseillère ou conseiller responsable de l'information de gestion et portrait à la clientèle

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CONSEILLÈRE OU CONSEILLER RESPONSABLE DE L’INFORMATION DE GESTION ET PORTRAIT À LA CLIENTÈLE

Processus de sélection – Recrutement : 10800SRS0320974891JB
Corps-classe d’emploi : 108.00

Un emploi régulier est offert

Télétravail : La personne titulaire de l’emploi pourra travailler selon un mode hybride en fonction des balises organisationnelles flexibles, c’est-à-dire la combinaison du télétravail et de la présence sur les lieux de travail pour un minimum de deux jours par semaine. 

Régionalisation : Afin de contribuer à la vitalité et au développement économique de nos régions, il est également possible d’occuper l’emploi depuis l’une ou l’autre des régions et municipalités ciblées au Plan gouvernemental de régionalisation. De fait, la Société d'assurance automobile du Québec (SAAQ) est ouverte aux candidatures de toutes les régions du Québec.

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

Un poste régulier est à pourvoir au siège social situé au 333 boulevard Jean-Lesage, Québec, Québec, G1K 8J6. L’entrée en fonction est prévue au courant du mois décembre 2023.

Contexte : La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) est reconnue comme étant un assureur public performant et innovant. Elle est aussi l’une des organisations publiques les plus appréciées au Québec. Elle a pour mission de protéger et d’assurer la personne contre les risques liés à l’usage de la route. 

La Vice-présidence à l’accès sécuritaire au réseau routier (VPASRR) est responsable de l’accès sécuritaire au réseau routier et gère la prestation des services à la clientèle. De plus, elle contribue à améliorer le bilan routier en préconisant l’aspect sécuritaire dans toutes ses interventions. Son action est au cœur du quotidien des Québécoises et Québécois. 

La SAAQ vit actuellement une grande transformation numérique pour bonifier l’expérience client, l’expérience numérique et, par le fait même, l’expérience employé qui permet de simplifier les services aux clients et d’accroître leur autonomie. Dans ce contexte, la VPASRR implante un nouveau modèle de prestation de services modulé selon les risques en sécurité routière que représente le client.  Son objectif est d’intervenir de façon proactive et innovante auprès des clients représentant un plus grand risque de sécurité routière afin d’améliorer le bilan routier pour le bénéfice de l’ensemble de la population.  Elle souhaite amener la citoyenne et le citoyen à devenir un partenaire de la sécurité routière, rendre les clients plus autonomes dans leur consommation des services de la SAAQ et offrir des interventions et un accompagnement adapté à leur besoin. 

La Direction générale d’évaluation des compétences de conduite (DGECC) a pour mandat d’être reconnue par les clients, les collaborateurs et les partenaires de la SAAQ comme le leader de l’évaluation des compétences de conduite intervenant de façon proactive et adaptée selon le risque de sécurité routière du client, améliorant ainsi le bilan routier et la performance financière du régime d’assurance.  

Les lignes d’affaires de la DGECC représentent : 

• Plus de 220 000 évaluations théoriques et plus de 230 000 évaluations pratiques en 2022; 
• Plus de 3 600 formateurs en écoles de conduite et 250 évaluateurs au Québec; 
• Plus de 115 000 dossiers en reconnaissance de l’expérience de conduite annuellement; 
• Plus de 600 écoles de conduite classes promenade et moto. 

Attributions : Sous l’autorité de la directrice générale de l’évaluation des compétences de conduite (DGECC), le titulaire de l’emploi occupe un rôle de conseiller stratégique pour la direction générale et pour les deux directions qu’elle comporte soit la Direction des compétences de conduite sécuritaires et la Direction de la reconnaissance de l’expérience de conduite. Il est responsable de fournir des portraits de clientèle complets, de soutenir les besoins en gestion d’information, d’effectuer les analyses complémentaires et d’assurer la diffusion des informations de gestion utiles à la prise de décision. Il accompagne, conseille et oriente les parties prenantes dans l’identification d’indicateurs de gestion pertinents ainsi que dans la mise en place de stratégies et de bonnes pratiques en gestion de performance. 

De plus, le titulaire analyse les besoins d’affaires de la DGECC en matière de développement et d’optimisation des processus. Aux différentes phases d’analyse, de réalisation et d’opérationnalisation des processus, il doit assurer une gestion adéquate du changement auprès des usagers. À l’aide d’analyse coût/bénéfice, le titulaire est également responsable de faire valoir les différents besoins de l’organisation afin de faire évoluer la ligne d’affaire dont l’architecture technologique supportant la prestation de services électroniques.

Plus précisément, la personne titulaire de ce poste doit : 

• Développer les portraits clients des différentes lignes d’affaires de la DGECC et réaliser l’analyse coût/bénéfice des projets de façon à en démontrer la pertinence; 
• Assurer la production de statistiques et agir à titre de spécialiste interne à la DGECC en ce qui a trait à l’exploitation de données en provenance de différentes bases de données, notamment Excel et SharePoint; 
• Représenter la DGECC dans le cadre de différents dossiers et participer à des comités consacrés à l’évolution des services pour ensuite intégrer les notions partagées dans ses travaux et auprès de ses collègues; 
• Développer une vision stratégique et orienter les travaux d’analyse des processus d’affaires afin de répondre adéquatement et en priorité aux besoins des autorités de la DGECC; 
• Mettre en place des processus de travail qui garantissent l'accès à des données pertinentes, fiables et cohérentes; 
• Assurer une veille stratégique en continu en matière d’analyse de processus d’affaires et d’exploitation de données; 
• Rechercher, recueillir et analyser toutes informations provenant de l’interne et de l’externe qui permettent de mieux comprendre, d’analyser et d’interpréter les résultats de la Société en ce qui a trait à la DGECC; 
• Le titulaire du poste contribue à la conception, au développement et à la mise à jour de processus d’affaires de la DGECC. Avec la collaboration des autres membres de l’équipe, le titulaire doit notamment analyser et faire évoluer les travaux en lien avec les processus internes et les outils supportant la prestation de service, notamment en définissant les besoins de l’organisation, en proposant des changements de pratiques et mettant en place des solutions innovantes; 
• Communiquer régulièrement avec les collègues et les autres unités administratives pour déterminer ou préciser les besoins; 
• Communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit, en faisant preuve d’une bonne maîtrise de la langue française et d’une bonne capacité de synthèse; 
• Utiliser sa créativité pour proposer des façons de faire novatrices à l’organisation; 
• Résoudre les problématiques soulevées; 
• Exercer un rôle conseil auprès des gestionnaires et des utilisateurs.  

Échelle de traitement :  De 48 488 $ à 90 110$

Votre salaire sera établi à l’aide des informations contenues dans votre dossier en ligne (scolarités et expériences).

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du Trésor.

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.

* Échelle de traitement des professionnels en vigueur au 1^er avril 2022.