Réceptionniste d'hôtel

• Durée de l'emploi: Saisonnier
• Langue de travail: Français
• Heures de travail: 30 à 40 heures par semaine
• Education: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
• Expérience: 1 an à moins de 2 ans

Autres langues

• anglais moyen (1100-1500)

Milieu de travail

• Hôtel, motel, centre de villégiature
• Milieu rural
• Secteur privé

Tâches

• Enquêter sur les plaintes et les réclamations
• Inscrire des clients dans le registre des arrivées et leur attribuer des chambres
• Résoudre les plaintes et les réclamations
• Accueillir les voyageurs en groupe, à leur arrivée et à leur départ
• Noter des réservations de chambres, les annuler ou les modifier
• Fournir des renseignements sur les installations et les services hôteliers
• Fournir des renseignements généraux sur les points d'intérêt dans le secteur
• Traiter le départ des clients, calculer leurs notes et percevoir les sommes dues
• Répondre au téléphone et transmettre les appels et les messages
• Envoyer les factures
• Fixer et confirmer des rendez-vous
• Enregistrer et acheminer les messages
• Donner des renseignements d'ordre général aux clients et au grand public
• Exécuter des tâches de bureau telles que classer, trier et distribuer le courrier
• Obtenir et traiter les informations nécessaires pour servir la clientèle
• Accueillir les personnes qui se présentent, les diriger vers l'employé ou le service approprié
• Utiliser un système standard ou téléphonique
• Recevoir et émettre des paiements

Systèmes de gestion (sig ou bd)

• Standard à plusieurs lignes
• Logiciel de traitement de texte
• Logiciel de base de données
• Internet
• Standard 1-25 lignes
• MS Excel
• MS Windows
• MS Word
• Logiciel de comptabilité
• Courrier électronique
• MS Outlook

Sûreté et sécurité

• Cautionnable
• Vérification de casier judiciaire
• Cote de sécurité de base
• Cote de sécurité - fiabilité approfondie

Conditions de travail et capacités physiques

• Souci du détail
• Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide
• Debout pour une longue période
• Travail sous pression
• Tâches répétitives

Qualités personnelles

• Attitude axée sur le client
• Sens des responsabilités
• Relations interpersonnelles efficaces
• Excellente communication orale
• Excellente communication écrite
• Flexibilité
• Jugement
• Sens de l'organisation
• Fiable
• Esprit d'équipe
• Débrouillardise

Questions de sélection

• Êtes-vous autorisé à travailler au Canada?
• Êtes-vous disponible pour des quarts de travail ou du travail sur appel?
• Êtes-vous disponible pour commencer à la date indiquée dans l'offre d'emploi?
• Êtes-vous actuellement étudiant(e)?
• Seriez-vous disposé à déménager pour ce poste?
• Avez-vous de l'expérience de travail dans ce domaine?
• Possédez-vous les certifications requises mentionnées dans l'offre d'emploi?
• Habitez-vous près du lieu de travail?

Options de conditions d'emploi

• Tôt le matin
• Soir

Options de conditions d'emploi

• Quart de travail
• Horaire flexible
• Matin
• Jour
• Fin de semaine
• Heures supplémentaires disponibles

Avantages financiers

• Régime enregistré d'épargne-retraite (REER)

Autres avantages

• Stationnement gratuit disponible
• Apprentissage/formation payés par l'employeur
• Commodités sur place
• Loisirs et activités sur place
• Autres avantages
• Congés rémunérés (journées personnelles ou de bénévolat)
• Occasions de développement de l'esprit d'équipe