Technicienne ou technicien en soutien au service à la clientèle

Technicienne ou technicien en soutien au service à la clientèle

Des emplois réguliers et occasionnels sont à pourvoir à Québec ou à Montréal

(Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter au port d’attache à raison de deux jours par semaine)

Contexte : Pour bien remplir son mandat, la SAAQ a choisi de relever un défi ambitieux, soit la réalisation du Carrefour des services d’affaires (CASA) qui sert de levier à une transformation organisationnelle. Ainsi, elle souhaite bonifier l’expérience de ses clients, de ses employés et simplifier les relations avec ses partenaires par la mise en place d’une offre de services électroniques nommée SAAQCLIC.

Afin d’accroître son efficacité et son efficience, la SAAQ mise sur l’évolution de ses processus pour exploiter pleinement les possibilités offertes par la suite de progiciels de gestion intégrés SAP dans un souci d’agilité, d’évolution et de pérennité. Elle vise à accroître sa performance, promouvoir la créativité et l’innovation, fidéliser son personnel, alimenter la culture de collaboration et augmenter la mobilité.

La Direction générale des relations avec les assurés (DGRA) est la porte d’entrée des appels provenant des assurés concernant les renouvellements de permis de conduire et de certificats d’immatriculation et gère la perception des contributions d’assurance. De plus, elle répond aux demandes des citoyens, entreprises, commerçants, recycleurs, ministères et organismes concernant le permis de conduire, l’immatriculation des véhicules et d’autres services spécialisés.

Sous la responsabilité de la DGRA, les Directions des relations avec la clientèle (DRC) Est et Ouest comprennent respectivement deux (2) et trois (3) centres de relations avec la clientèle (CRC) qui ont pour mandats d’offrir des services intégrés de renseignements et de transactions à l’ensemble des clients qui communiquent avec la Société. Ce sont près de trois (3) millions de personnes qui, par le biais du téléphone, du courrier électronique et de la messagerie privée Facebook, entrent en communication annuellement avec les préposés aux renseignements des directions. Le CRC Montréal 2 - FAP comporte deux (2_ divisions de service client, dans lesquelles les préposés aux renseignements contribuent à la prise des appels quotidiennement et deux divisions composées de techniciens donnant assistance à l’assemble des préposés des DRC Est et Ouest.

Des emplois réguliers ou occasionnel sont à pourvoir.

Lieu de travail : 333 boulevard Jean-Lesage à Québec ou au 500, rue Sherbrooke Ouest, à Montréal.

La date d’entrée en fonction est prévue pour le mois de juin 2024.

Pour un poste régionalisé : Il est également possible d’occuper l’emploi depuis l’une ou l’autre des régions et municipalités ciblées au Plan gouvernemental de régionalisation. De fait, la Société d'assurance automobile du Québec (SAAQ) est ouverte aux candidatures de toutes les régions du Québec.

Attributions :

Sous la supervision du chef de division, la personne titulaire de l’emploi agit à titre de personne-ressource en matière d’application des lois, des règlements, des normes et des directives pour les demandes relatives à la ligne d’affaires financière. En plus d’assurer le service de cette ligne téléphonique spécialisée sur les prélèvements bancaires automatiques (PBA) et les prélèvements bancaires uniques (PBU), elle sera appelée à exécuter certaines tâches opérationnelles liées au domaine d’affaires.

Ainsi, elle devra :

• Offrir un soutien téléphonique aux préposés aux renseignements de la DRC en ce qui a trait au volet financier et à toutes autres demandes relevant de la FAP;

• Assurer le traitement adéquat de l'ensemble des informations reçues ainsi que l’inscription des informations pertinentes, des éléments de décision et d'analyse dans les systèmes informatiques;

• Rendre une décision à la lumière des informations recueillies et des résultats d'analyse;

•  Appliquer l’approche service à la clientèle dans les situations et dossiers appropriés;

• Communiquer verbalement la décision ou toute information pertinente aux clients ou aux partenaires.

Échelle de traitement : Entre 41 055 $ et 57 638 $*

*Il s’agit de l’échelle de traitement issue de la convention collective 2020-2023 et en vigueur au 1^er avril 2022.

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.  

La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité et de vos expériences en lien avec l’emploi. Par conséquent, il est important de bien les détailler dans votre formulaire d’inscription qui servira de référence. 

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.