• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle dans une discipline appropriée, notamment en administration, en génie industriel, en développement organisationnel ou en sciences de la consommation;
• Avoir un minimum de cinq (5) années d'expérience pertinente reliée aux fonctions de l'emploi;
• Démontrer de grandes capacités à analyser des besoins organisationnels complexes, à mettre en relation les enjeux de structure, de processus, de culture et de compétences et à identifier les leviers d’action pertinents selon le contexte;
• Démontrer de grandes habiletés à mobiliser les acteurs, à innover, à influencer, à favoriser la concertation et à accompagner les parties prenantes dans diverses démarches en gestion de la relation client;
• Présenter du leadership, de l'adaptabilité et une compréhension stratégique dans la prise en charge des projets et la résolution des problèmes;
• Avoir une grande capacité d’adaptation dans un environnement en changement continu et démontrer un sens politique aiguisé;
• Connaître les outils technologiques de l'information et des logiciels utilisés dans le domaine : Power BI, Visio, Power Automate, SharePoint, etc.;
• Être familier(ère) avec le rôle et les capacités d’un système de type CRM au sein d’une organisation;
• Posséder une bonne connaissance des méthodes Agile ainsi que des méthodes de design de service sera considéré comme un atout;
• Le sens du service à la clientèle et l'esprit d'équipe devront être au cœur des valeurs de la personne retenue.
   

• Un salaire de 67 585 $ à 117 034 $ annuellement, selon le niveau d'expérience pertinente (échelle 2026);
• Un horaire flexible de 35 heures et la possibilité d'être en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine;
• Un programme d'encouragement à un mode de vie actif;
• Un programme d'aide aux employés;
• Des perspectives de carrière;
• Des formations accessibles;
• Un équilibre travail-vie personnelle;
• Un environnement stimulant et des projets d'envergure.

Le poste est situé au 160, 76e Rue Est, Québec.