Coordonnateur (trice) - appels de service

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La personne est responsable du suivi et du bon maintien des appels de service pour les comptes nationaux. Elle s'assure de la création de rapports suivant les demandes de service, du suivi des soumissions concernant celles-ci, du suivi de la facturation et de la mise à jour des documents et certificats de conformité. Elle travaille également en collaboration avec les divisions à travers le Canada.


Responsabilités :
* Gérer et transférer les courriels relatifs aux comptes nationaux et aux demandes des clients.
* Mettre en place et créer des rapports suite aux appels de service en anglais et en français.
* Assurer le suivi des différentes demandes et des soumissions reliées à celles-ci.
* Garantir le suivi de la facturation et veiller à ce que toutes les factures soient envoyées et payées dans les délais impartis.
* Mettre à jour les plateformes et outils numériques reliés à la gestion des comptes nationaux.
* Voir à ce que les certificats de conformité soient régulièrement mis à jour et assurer leur validité.
* Communiquer de manière proactive avec les divisions et départements à travers le Canada pour assurer une bonne coordination.
* Participer à la gestion des demandes et résoudre les problèmes liés aux comptes nationaux en étroite collaboration avec les autres équipes internes.
* Toutes autres tâches connexes.

 Compétences requises :

* Détenir une formation en secrétariat, bureautique ou autre
* Excellente maîtrise de l'anglais et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit (répondre aux clients à travers le Canada)
* Connaissance des outils bureautiques : Outlook avancé, Word intermédiaire, Excel intermédiaire
* Avoir 2 années d'expérience en administration, secrétariat
* Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités
* Compétences en communication
* Rigueur, précision et souci du détail
* Autonomie et proactivité dans la gestion des tâches
* Capacité à respecter des délais serrés
* Bonnes compétences interpersonnelles et capacité à collaborer efficacement avec diverses équipes
* Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes rapidement