Coordonnateur(trice) - planification des effectifs & soutien opérationnel Zendesk (MF)

Notre client, une entreprise innovante spécialisée dans les services aux usagers et la gestion d’opérations, cherche un(e) coordonnateur(trice) axé(e) TI, pour piloter la planification des effectifs et l’optimisation des outils technologiques, en particulier Zendesk.

Tes responsabilités :

Planification & gestion des effectifs

• Élaborer, maintenir et ajuster les horaires des équipes terrain et service client à l’aide de solutions logicielles.
• ​​​​Analyser les tendances opérationnelles pour prévoir les besoins en ressources humaines.
• Optimiser l’allocation des effectifs en fonction des périodes de pointe et des événements spéciaux.
• Superviser les suivis d’horaires, absences et feuilles de temps pour assurer un traitement fluide de la paie.
• Participer à l’amélioration continue des processus et outils de planification.

Soutien TI & amélioration des outils

• Être le point de contact pour les outils technologiques liés à la planification et au service client (Zendesk, outils de billetterie, etc.).
• Configurer et administrer les outils (notamment Zendesk) pour répondre aux besoins des équipes opérationnelles.
• Analyser les données issues des outils pour produire des rapports et formuler des recommandations stratégiques.
• Former les utilisateurs internes aux solutions en place, assurer la documentation des processus.

Encadrement & supervision

• Encadrer une équipe terrain : assurer leur intégration, formation et performance continue.
• Définir les objectifs individuels et collectifs, suivre les indicateurs clés de performance.
• Gérer les communications internes et assurer le respect des procédures et politiques internes.
• Participer au recrutement et intervenir en cas de gestion disciplinaire si nécessaire.

Profil recherché :

• Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle combinant planification opérationnelle, soutien TI et gestion d’équipe.
• Maîtrise de Zendesk (obligatoire) – configuration, gestion des flux de travail, rapports.
• Connaissance d’outils de planification et d’analyse comme Excel, Power BI ou ServiceNow.
• Excellentes compétences interpersonnelles et en résolution de problèmes.
• Bilinguisme requis (contacts fréquents avec une clientèle anglophone).

Avantages :

• Environnement dynamique, collaboratif et centré sur l’innovation.
• Horaires flexibles et politique de télétravail.
• 3 semaines de vacances + 5 jours personnels.
• Allocation bien-être de 250 $.
• REER avec contribution employeur jusqu’à 5 %.
• Assurances collectives (60 % des primes couvertes).
• Compensation de transport durable de 1 200 $/an + abonnement à un service de mobilité.