Coordonnatrice, service et soutien aux opérations

Pour nous aider à offrir à nos clients des services rapides, novateurs et personnalisés, nous sommes à la recherche d’une coordonnatrice, service et soutien aux opérations pour rejoindre notre équipe dynamique, compétente et engagée.

Relevant de la directrice des finances et des technologies de l’information, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de notre clientèle internationale. Vous serez responsable de la coordination des activités de service à la clientèle, du soutien administratif et technique, et vous contribuerez à la qualité et à l’efficacité des services offerts.

Responsabilités

• Coordonner les activités du centre de contacts clients et des services administratifs.

• Appuyer, encadrer et faire évoluer une petite équipe dans un contexte de croissance.

• Offrir un soutien opérationnel à différentes équipes internes.

• Gérer les demandes et résoudre les problèmes des clients (internes et externes) dans les délais impartis.

• Produire des rapports d’activités et de satisfaction client, et identifier des pistes d’amélioration.

• Proposer et mettre en place des améliorations aux processus et aux outils existants.

• Gérer certains mandats clients, assurer le lien entre clients et conseillers, et effectuer les suivis nécessaires.

• Participer à des tâches techniques liées à l’utilisation ou à la configuration de plateformes informatiques.

• Assurer une gestion rigoureuse et sécuritaire de l’information.

• Effectuer diverses tâches administratives liées aux opérations courantes.

• Collaborer avec les équipes de ventes, marketing et développement pour offrir une expérience client cohérente.

• Participer à la gestion du calendrier social et à l’organisation d’événements internes.

Profil recherché

• Minimum de 4 ans d’expérience pertinente, incluant une expérience en coordination ou gestion d’équipe en service client.

• Formation en administration ou dans un domaine connexe.

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (bilinguisme requis).

• Aisance avec la suite Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Teams, SharePoint).

• Facilité à apprendre et à utiliser divers outils numériques (CRM, logiciels de suivi, sondages, etc.).

• Très bonnes capacités en communication, en organisation et en résolution de problèmes.

• Sens de l’initiative, autonomie, professionnalisme et rigueur.

• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle et à travailler sous pression.

Pour nous aider à offrir à nos clients des services rapides, novateurs et personnalisés, nous sommes à la recherche d’une coordonnatrice, service et soutien aux opérations pour rejoindre notre équipe dynamique, compétente et engagée.

Relevant de la directrice des finances et des technologies de l’information, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de notre clientèle internationale. Vous serez responsable de la coordination des activités de service à la clientèle, du soutien administratif et technique, et vous contribuerez à la qualité et à l’efficacité des services offerts.

Responsabilités

• Coordonner les activités du centre de contacts clients et des services administratifs.

• Appuyer, encadrer et faire évoluer une petite équipe dans un contexte de croissance.

• Offrir un soutien opérationnel à différentes équipes internes.

• Gérer les demandes et résoudre les problèmes des clients (internes et externes) dans les délais impartis.

• Produire des rapports d’activités et de satisfaction client, et identifier des pistes d’amélioration.

• Proposer et mettre en place des améliorations aux processus et aux outils existants.

• Gérer certains mandats clients, assurer le lien entre clients et conseillers, et effectuer les suivis nécessaires.

• Participer à des tâches techniques liées à l’utilisation ou à la configuration de plateformes informatiques.

• Assurer une gestion rigoureuse et sécuritaire de l’information.

• Effectuer diverses tâches administratives liées aux opérations courantes.

• Collaborer avec les équipes de ventes, marketing et développement pour offrir une expérience client cohérente.

• Participer à la gestion du calendrier social et à l’organisation d’événements internes.

Profil recherché

• Minimum de 4 ans d’expérience pertinente, incluant une expérience en coordination ou gestion d’équipe en service client.

• Formation en administration ou dans un domaine connexe.

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (bilinguisme requis).

• Aisance avec la suite Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Teams, SharePoint).

• Facilité à apprendre et à utiliser divers outils numériques (CRM, logiciels de suivi, sondages, etc.).

• Très bonnes capacités en communication, en organisation et en résolution de problèmes.

• Sens de l’initiative, autonomie, professionnalisme et rigueur.

• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle et à travailler sous pression.
  
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