Gestionnaire service clients

Gestionnaire service clients
 
Artemis Recrutement est à la recherche d’un(e) Gestionnaire service clients pour l’un de nos clients situés à Longueuil. Joignez-vous à une équipe dynamique au sein d’une entreprise québécoise qui œuvre dans le domaine du service-conseil ayant une forte croissance. C’est un poste permanent, majoritairement en télétravail.

Salaire : 60k – 70k  
Avantages: Avantages sociaux, 3 semaines de vacances, mode télétravail (2 jours par mois au bureau), horaire flexible, et plus encore…



Responsabilités :

• Superviser, encadrer et évaluer l’équipe responsable du centre de contacts clients ainsi que des services administratifs.
• Motiver, accompagner et favoriser le développement de l’équipe dans un contexte de changement et de croissance organisationnelle.
• Maîtriser l’ensemble du processus d’évaluation des candidats afin de soutenir efficacement les membres de l’équipe.
• Assurer une résolution rapide et efficace des problématiques des clients internes et externes, tout en offrant un service de haute qualité.
• Produire des rapports d’activités et mesurer la satisfaction client afin d’identifier les axes d’amélioration.
• Analyser les procédures et processus existants et proposer des solutions ou outils visant à optimiser l’efficacité du service.
• Gérer certains mandats clients nécessitant la coordination entre les clients et les conseillers, et en assurer les suivis.
• Effectuer diverses tâches liées à la programmation de plateformes et de solutions informatiques.
• Assurer une gestion sécuritaire et efficiente de l’information.
• Apporter un soutien administratif à l’équipe pour les opérations courantes.
• Collaborer avec les équipes de ventes, de développement et de marketing afin de garantir une expérience client cohérente et satisfaisante.
• Contribuer à la gestion du calendrier social et à l’organisation des événements d’équipe.

Exigences;

• Formation ou diplôme dans le domaine de l’administration
• Expérience en supervision
• Bilingue, français et anglais
• Excellente maitrise du français (orthographe, grammaire, etc)
• Expérience de 4 ans dans un rôle similaire
• Maintien d'un haut niveau de discrétion et de confidentialité
• Excellentes compétences en informatique
• Travaille avec intégrité et discrétion et respecte les autres

*Le masculin est utilisé seulement dans le but d’alléger le texte
Artemis offre des services recrutement de hauts standards se spécialisant en comptabilité et finance pour des postes temporaires et permanents. Nos chasseurs de têtes sont proactifs, rapides, efficaces et professionnels.
Avec Artemis, votre besoin deviendra votre opportunité !