Coordonnateur/ Coordonnatrice du développement et de l'amélioration continue

Qui sommes-nous?

Avec plus de 15 ans d’expérience et plus de 17 cliniques au niveau régional, deux blocs opératoires, plus de 125 médecins et plus de 250 employés, Lacroix, médecine privée, est devenu rapidement, le leader de la médecine privée au Québec !

Tout en gardant la flamme de la passion de son équipe allumée par divers projets de développement a, il assure la saine gestion de son réseau de cliniques privées, grâce à des personnes telles que vous, en maintenant une pratique médicale « d’excellence » orientée vers le client.

NOTRE MISSION

Être la référence en matière de soins de santé privés

NOS VALEURS

Passion | Respect | Intégrité | Engagement | Innovation

Description du poste

Sous la supervision de la directrice clinique, le coordonnateur ou la coordonnatrice du développement et de l'amélioration continue est responsable de la coordination quotidienne des activités des cliniques médicales. Il/elle joue un rôle clé dans la logistique des services médicaux, l’optimisation des processus opérationnels, le soutien à la direction du développement médical et de l’amélioration continue des processus internes, de l’expérience clients et de l'épisode de soins. Ce rôle exige un leadership positif, des compétences organisationnelles reconnues, une vision de l'excellence et une capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et efficace.

Principales responsabilités

1. Soutien à la direction clinique
   • Offrir un appui constant à la directrice des cliniques afin d’accompagner cette dernière dans ses différents enjeux opérationnels;
   • Analyser et améliorer l'efficicence des ventes;
   • Participer à différentes réunions opérationnelles;
   • Contribuer activement à différents projets tels que l’ouverture des nouvelles succursales, la mise en place des nouveaux services médicaux, etc;
   • Participer à la formation, à l'intégration et au développement du personnel.
2. Optimisation des processus
   • Identifier et mettre en œuvre des améliorations aux processus internes afin d'augmenter l'efficacité et réduire les délais d'attente des patients, améliorer l'expérience client et les ventes;
   • Assurer la conformité aux politiques, aux procédures et aux normes réglementaires en vigueur.
3. Expérience client
   • Maintenir un environnement uniforme, accueillant et professionnel pour les clients;
   • Produire un rapport détaillé sur les plaintes ou préoccupations des clients et veiller à trouver des résolutions rapides et efficaces;
   • Générer des indcateurs de performances au niveau de la satisfaction de la clientèle.
4. Soutien à la direction
   • Collaborer avec la direction pour établir des objectifs stratégiques et assurer leur mise en œuvre;
   • Produire des rapports sur les indicateurs clés de performance (KPI) et suggérer des stratégies pour améliorer les résultats;
   • Implanter, dans un maximum de secteurs de l’organisation, une gestion visuelle qui permet d’identifier rapidement les gaspillages et opportunités d’amélioration;
   • Participer à la supervision et au contrôle des budgets cliniques;
   • Participer à la planification et à l'intégration de nouveaux services médicaux ou administratives.

Qualifications requises

• Baccalauréat en administration ou en génie industriel ou dans un programme universitaire équivalent avec 1 à 3 ans d’expérience en amélioration continue;
• Certification Lean Six Sigma, KAIZEN (un atout important);
• Formation et expérience en gestion de projet, titre PMP (un atout);
• Excellentes compétences organisationnelles et aptitude à gérer plusieurs priorités et dossiers simultanément;
• Leadership démonstration, influent et capacité à mobiliser les équipes;
• Bonne connaissance de l’utilisation des technologies de l’information;
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.

Conditions :

• Mobilité dans l’ensemble du réseau selon les besoins de la directrice
• Rémunération selon expérience entre 90K et 110K$/ année
• Fond de pension avec cotisation de l'employeur
• Allocation pour l'utilisation de votre cellulaire
• Compte santé 
• Compte de formations pour perfectionnement
• Carte cadeau Lacroix
• Postes vacants
• Événements d'entreprise 
• Salle des employés
• Café à volonté
• Une équipe dynamique et attentionnée !

***Ce poste exige un véhicule relié aux déplacements, généralement dans les clniques de l'Ouest de Montréal.